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网易游戏对未成年儿童玩游戏诱导充值不给退款 - 浙江省

[时间:2022-05-12 21:13来源:未知作者:admin浏览:]

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  尊敬的网友,您好!您反映的问题收悉。网易《猫和老鼠》游戏已设置了游戏防沉迷系统,对实名为未成年人的账号的游戏时长、登陆时段和充值消费进行了限制。经网易核实,网易表示您所反馈的账号已实名,实名信息为成年人,该游戏账号属于成年人所有。根据您所提供的信息,网易核查到您提供的帐号在游戏内消费时使用的是苹果账户支付,该充值方式需要关联成年人的银行卡账户,充值时还需要同时输入苹果账户支付密码(或指纹支付),支付成功后,苹果账户所有人会收到相应的交易提醒,即使开通了免密支付,苹果账户所有人仍然会收到交易提醒,这类付款方式难以绕过家长的同意和监管,因此网易表示暂无法判断充值之时系由成年人操作还是未成年人操作,也无法判断如系未成年人操作是否获得了家长的同意。但基于网易关爱政策,网易此前已提供退款50%方案,收到投诉后,网易再次联系您,参考您反馈的家庭情况,最终网易特殊申请70%退款方案,70%已是网易收到的全部金额,其余30%款项并非网易收款,需您与苹果公司协商进行退款。祝您生活愉快!

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